职责表述：

1、参与编制客诉问题处理规范，协助客户关系维护与管理，并负责品质客诉的调查。

2、负责客户电话/微信/邮件接收处理工作，以及客诉问题的记录和有效传达。

3、负责不良品原因分析，落实围堵措施、预防措施、改进措施，并对改进措施进行验证，参与质量标准的研讨修正。

4、参与样品问题反馈与跟进、样品质量标准制定、新产品打样转量产分析报告。

5、负责客户端包装异常反馈传递，并配合包装异常问题分析与处理。

6、参与成品退换货处理作业，并制定质量改善方案。

7、参与验厂日常资料的准备，负责客户验厂咨询与培训，以及后续问题整改与回复。

8、完成上级交办的其它工作。